Pošiljanje in vračilo
1. Splošno
Elpumps International Distributions Kft. („Elpumps“, „mi“ ali „nas“) je upravljavec https://www.elpumps.at („Spletna stran“). Z oddajo naročila preko te spletne strani stranka soglaša z spodaj navedenimi pogoji pošiljanja in vračila podjetja Elpumps. Ta politika je na voljo, da se zagotovi, da sta obe strani seznanjeni s to pogodbo in se z njo strinjata, da sta zaščiteni in da so pričakovanja glede naše storitve določena.
2. Cilji pošiljanja
Izdelki podjetja Elpumps se pošiljajo po vsem svetu. Pošiljanje v domačem okolju je mogoče naročiti preko spletne strani, mednarodno pošiljanje v katero koli državo na svetu pa je mogoče zahtevati po e-pošti ali preko kontaktnega obrazca. OPOZORILO O KOMPATIBILNOSTI: Izdelki podjetja Elpumps delujejo le pri 220-240V/50Hz in so opremljeni z evropsko standardno vtičnico CEE 7/7.
3. Pošiljatelji
Izdelki podjetja Elpumps se pošiljajo z lokalno pošto ali kurirsko službo DPD.
4. Glede na razpoložljivost na zalogi
Trudimo se, da na naši spletni strani vodimo natančen seznam zalog, vendar lahko občasno pride do odstopanj v zalogi, zato morda ne bomo mogli zaključiti naročila za vse artikle ob nakupu. V takem primeru takoj pošljemo artikle, ki so na zalogi, in kontaktiramo stranko, da pošljemo preostale artikle, takoj ko bodo ponovno na voljo, ali da ugotovimo, ali stranka raje želi vračilo.
5. Stroški pošiljanja
Stroški pošiljanja v domačem okolju so vključeni v ceno izdelkov, kot je prikazano na spletni strani. Mednarodni stroški pošiljanja se razlikujejo glede na težo, velikost in destinacijo artiklov v naročilu. Kontaktirajte službo za pomoč strankam Elpumps, da pridobite individualno ponudbo za pošiljanje in ocenjeno trajanje pošiljanja. Tako domača kot mednarodna naročila morajo biti pred pošiljanjem v celoti plačana.
6. Pogoji dostave
6.1 Čas pošiljanja
Naročila se pošljejo v enem delovnem dnevu po prejemu plačila. Naša skladišča delujejo od ponedeljka do petka v običajnem delovnem času, razen ob nacionalnih praznikih, ko so zaprta. V takih primerih sprejmemo ukrepe, da zagotovimo, da se zamude pri pošiljanju zmanjšajo na minimum.
6.2 Čas tranzita
Dostave v domačem okolju običajno trajajo 2-3 delovne dni, vendar se lahko glede na trenutne razmere pri lokalni pošti ali kurirski službi pojavijo tudi znatne zamude, na katere Elpumps nima vpliva in zato ne more prevzeti odgovornosti za zamude. Pred oddajo naročila za mednarodne pošiljke se sporoči predviden čas dostave.
6.3 Prekoračeni čas dostave
Če je čas dostave presegel predvideni čas, nas prosimo kontaktirajte, da lahko izvedemo preiskavo.
6.4 Sprememba dostavne naslov
Lahko spremenite dostavno naslov, dokler naročilo še ni bilo poslano. Za že poslana naročila se sklicujemo na razdelek Vračilo spodaj.
6.5 Preklic
Naročilo lahko prekličete, dokler še ni bilo poslano. Za že poslana naročila se sklicujemo na razdelek Vračilo spodaj.
6.6 Pošiljanje na poštne predale
Elpumps dostavlja le preko poštnih storitev na naslove poštnih predalov. Za takšna mesta žal ne moremo ponuditi kurirskih storitev.
7. Sledenje pošiljki
Po pošiljanju prejmejo stranke povezavo za sledenje pošiljki po e-pošti, s katero lahko spremljajo potek svoje pošiljke na podlagi trenutnih podatkov, ki jih zagotavlja poštna služba.
8. Vračilo zaradi spremembe mnenja
Elpumps sprejema vračila zaradi spremembe mnenja, če je zahteva za vračilo pisno sporočena v 14 dneh po prejemu naročila in se izdelek vrne v originalni embalaži, neuporabljen in v ponovni prodaji. POMEMBNO! Izdelek, ki je bil tudi le za sekundo v uporabi ali potopljen v vodo, ne da bi bil vključen, velja za uporabljen in ga zato ni mogoče vrniti. Vsak vrnjen artikel bo skrbno pregledan s strani usposobljenih strokovnjakov. Če se ugotovi, da je bil izdelek uporabljen, se bo zahteva za vračilo zavrnila zaradi tveganj za zdravje in varnost, izdelek pa bo brez odškodnine uničen.
8.1 Postopek vračila
Preden vrnete artikel, kontaktirajte službo za pomoč strankam Elpumps po e-pošti ali preko kontaktnega obrazca, da dokažete, da je bila zahteva za vračilo poslana v roku 14 dni. V odgovoru bo Elpumps sporočil naslov za vračilo. POMEMBNO! Samo vračilo izdelka brez pisnega obvestila ali zavrnitev dostave ni dovolj, da bi izrazili željo po odstopu od pogodbe o nakupu. Vračilo mora sprožiti stranka, vključno s prevzemom stroškov vračila.
POMEMBNO! NE POŠILJAJTE ČRPALK NA URADE ELPUMPS
Na naslovu sedeža podjetja Elpumps ne moremo sprejeti paketov. Defektne črpalke je vedno treba poslati na naslov izvajalca, vračila pa je treba poslati na naslov, ki ga sporoči služba za pomoč strankam Elpumps. Izdelki, poslani na naslov podjetja Elpumps, bodo ob prejemu zavrnjeni in na stroške pošiljatelja vrnjeni ali brez odškodnine uničeni, če je naslov za vračilo nepopoln ali neznan.
8.2 Postopek vračila
Vračilo se izvede preko iste plačilne metode, ki jo je kupec uporabil za nakup, in sicer v 14 dneh po obvestilu o odločitvi za odstop. Lahko pride do zamude pri vračilu, dokler vrnjeni izdelek ne prispe. Elpumps vrne celotno ceno vrnjenega izdelka, vendar ne stroške vračila.
9. Paketi poškodovani med prevozom
Če je paket poškodovan med prevozom, prosimo, da po možnosti zavrnete sprejem paketa od kurirja in obvestite Elpumps službo za pomoč strankam po e-pošti ([email address removed]) v 5 koledarskih dneh od datuma dostave, saj mora Elpumps vse zahtevke za škodo med prevozom vložiti pri kurirski službi v 7 koledarskih dneh od dostave. Vsako poročilo o škodi med prevozom mora biti spremljano z visokoločljivimi fotografijami poškodovanega izdelka in delov ter fotografijami notranjosti in zunanjosti embalaže (karton), v kateri je bil izdelek dostavljen.
10. Zavarovanje
Paketi so zavarovani proti izgubi in poškodbi do vrednosti vsebine, kot jo določa kurirska služba.
10.1 Postopek za pakete poškodovane med prevozom
Izvedli bomo vračilo ali zamenjavo, takoj ko kurirska služba zaključi pregled reklamacije.
10.2 Postopek za pakete izgubljene med prevozom
Izvedli bomo vračilo ali zamenjavo, takoj ko kurirska služba zaključi pregled in paket velja za izgubljen.
11. Carine in davki
11.1 DDV
Cene izdelkov, prikazane na spletni strani, že vključujejo zakonsko predpisan davek na dodano vrednost.
11.2 Uvozne carine in davki
Kupcu se lahko ob prihodu v ciljno državo zaračunajo uvozne carine in davki za mednarodne pošiljke. To se razlikuje od države do države in Elpumps spodbuja stranke, da se pred naročilom pri nas pozanimajo o morebitnih stroških.
Če se kupec zavrne plačati carine in davke ob prihodu v svojo ciljno državo, se izdelek na stroške kupca vrne Elpumpsu, kupec pa prejme vračilo vrednosti plačanih izdelkov, zmanjšano za stroške vračila. Stroški prve pošiljke se ne vračajo.
12. Pomoč strankam
Prosimo, da za vse poizvedbe za pomoč strankam izpolnite našo Kontaktni obrazec .