Servis in garancija

1. VELJAVNOST GARANCIJE

   2. KAJ NAREDITI V PRIMERU OKVARE

2.1 Ponovno preberite uporabniški priročnik in se prepričajte, da je črpalka pravilno nameščena in da so navodila za delovanje natančno upoštevana. Pogoste težave, ki lahko povzročijo okvaro črpalke, so tuji predmet, ki blokira pogonsko kolo, zrak v ohišju črpalke, zamašena noga ventila in zamašen cev. POMEMBNO! Preden preverite črpalko, jo izklopite, iz vtičnice izvlecite vtič in odprite pipo/vrtnarsko cev, da izpustite morebitno preostalo vodo pod tlakom.

2.2 Če črpalka še vedno ne deluje pravilno ali sumite, da je poškodovana, kontaktirajte službo za pomoč strankam Elpumps preko kontaktnega obrazca, da dobite nasvete o morebitnih vzrokih in rešitvah. Pošiljanje fotografij škode ali videoposnetkov črpalke med delovanjem po e-pošti lahko znatno skrajša čas, potreben za identifikacijo težave.

2.3 Če težave ni mogoče identificirati ali rešiti preko spleta, pokličite ponudnika storitev, preden pošljete črpalko na pregled, in na kratko opišite težavo. Ali vas bodo usmerili, kako lahko težavo rešite, ali pa boste pozvani, da črpalko pošljete na navedeni naslov na pregled.

3. PREDLOŽITEV ALI POŠILJANJE ČRPALKE NA PREGLED

3.1 Prinesite črpalko na dogovorjeni naslov ponudnika storitev ali jo varno pošljite v dvojni embalaži z zadostno zaščito, da jo zaščitite pred poškodbami med prevozom. Stroški pošiljanja k ponudniku storitev niso pokriti z garancijo. POMEMBNO! Ponudnik storitev lahko zaračuna pristojbino za pregled črpalke, če je bila škoda povzročena zaradi napake uporabnika in tako ni pokrita z garancijo.

4. OCENA GARANCIJSKIH STORITEV

4.1 Ponudnik storitev pregleda črpalko v petih delovnih dneh in ugotovi, ali je popravilo pokrito z garancijo ali ne.

4.2 Vsa popravila so pokrita z garancijo, če je škoda posledica napak pri proizvodnji in/ali materialu ter če garancijski rok 24 mesecev, ki se začne od datuma izdaje računa, še ni potekel.

4.3 Vsa popravila, kjer škoda ni posledica napak pri proizvodnji in/ali materialu ali kjer je garancijski rok 24 mesecev, ki se začne od datuma izdaje računa, že potekel, so izključena iz garancije.

4.4 Odločitev ponudnika storitev je dokončna in zavezujoča tako za Elpumps kot za stranko.

5. NI POKRITO Z GARANCIJO

5.1 Škode, ki niso posledica napak pri proizvodnji in/ali materialu in zato niso pokrite z garancijo, vključujejo:

• Namestitev, delovanje ali vzdrževanje črpalke na način, ki ni opisan v uporabniškem priročniku (napaka uporabnika)
• Škode med prevozom ali napaka ali malomarnost med transportom
• Škode, ki so posledica običajne obrabe
• Zloraba ali nepravilna uporaba ali nenavadna obraba
• Uporaba črpalke za drug namen, kot je bil predviden
• Nobena ustrezna in pravilna vzdrževanja ali vzdrževanje s strani nepooblaščenega osebja
• Tipna ali serijska številka črpalke je bila spremenjena, izbrisana ali nečitljiva, ali pa je iz drugih razlogov nečitljiva in zato ni mogoče enoznačno identificirati črpalke
• Spremembe, modifikacije ali popravila na materialu ali konstrukciji črpalke, ki jih je izvedla druga stranka kot izvajalec storitev
• Nepravilno shranjevanje, zmrzal, kraja, vandalizem, nesreča, požar, voda ali druge nevarnosti
• Vzrok škode ni mogoče nedvoumno ugotoviti
• Drugi razlogi, ki niso povezani z napakami v materialu ali obdelavi
  
  

6. POPRAVILO V OKVIRU GARANCIJE

6.1 Če škoda spada pod garancijo, bo črpalka popravljena ali zamenjana in brezplačno vrnjena. Elpumps si pridržuje pravico, da po lastni presoji odloči, ali bo poškodovana črpalka popravljena ali zamenjana.

7. POPRAVILO, KI NI POKRITO Z GARANCIJO

7.1 Če škoda ni pokrita z garancijo, lahko od izvajalca storitev zahtevate, da črpalko popravi na vaše stroške, jo vrne ali odstrani. Stroške pregleda, popravila, vračila ali odstranitve določi izvajalec storitev in jih je treba plačati neposredno njemu.

8. POSEBNE DOLOČBE

8.1 NE PRINAŠAJTE ČRPALKE V URADE ELPUMPS ALI JIH TJA POŠLJITE. Na naslovu sedeža podjetja Elpumps ne moremo sprejeti paketov. Okvarjene črpalke je vedno treba prinesti ali poslati na popravilo v delavnico izvajalca storitev. Črpalke, ki so prinesene ali poslane na sedež podjetja Elpumps, bodo ob prejemu zavrnjene in na stroške pošiljatelja vrnjene ali brez odškodnine odstranjene, če je naslov za vračilo nepopoln ali neznan.

8.2 Če obstaja sum, da je črpalka poškodovana, predložitev črpalke v delavnici izvajalca storitev ne pomeni odstopa od pogodbe o nakupu med vami in Elpumps: ni mogoče zahtevati delnega ali popolnega vračila, vsi neporavnani zneski pa ostajajo plačani. Če je črpalka odpovedala iz razloga, ki ga pokriva garancija, bo čim prej popravljena ali zamenjana in brezplačno vrnjena.

Elpumps vodne črpalke so zasnovane izključno za uporabo v domu in vrtu.
Industrijska uporaba je prepovedana.

Elpumps International Distributions Kft.
Vodna črpalka za dom in vrt
https://www.elpumps.at